Foire Aux Questions

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Si vous êtes déjà client, saisissez votre adresse email et votre mot de passe. Si c'est votre première visite, c'est le moment de créer votre compte client en cliquant sur “Ouvrir une session”.

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Choisissez votre mode de paiement et acceptez les conditions générales de vente puis cliquez sur “Vérifier la commande”.

Une fois le paiement effectué, une page "Merci pour votre commande" s'affichera : votre commande est validée !

Vous recevrez un email de confirmation comprenant le récapitulatif de votre commande.

Une fois que vous avez passé votre commande, il n'est plus possible de l'annuler. Étant donné que chacun de nos produits est personnalisé, ils ne peuvent pas être revendus après l'annulation de la commande.

Les délais de traitement de votre commande sont de 48 heures. Par exemple, si vous passez commande le vendredi, cette dernière sera expédiée mardi.

Non, il n’est pas possible de modifier une commande. Chaque gravure est unique et non réutilisable par la suite.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, vérifiez dans un premier temps vos courriers indésirables de votre messagerie électronique. Si vous n’y trouvez rien, veuillez nous contacter en cliquant ici. Nous vous fournirons toutes les informations importantes concernant votre commande.

Il est possible de regrouper plusieurs commandes, c'est même une bonne idée : meilleur pour la planète et moins cher, puisqu'on vous rembourse les frais de livraison économisés.

Assurez-vous simplement :

• Qu'une des commandes ne soit pas déjà expédiée. Vérifiez vos e-mails confirmant le départ.
• Que l'adresse de livraison et l'e-mail soient bien les mêmes pour toutes les commandes.
• Si tout est validé, contactez-nous et nous nous occupons de tout.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en récupérant le numéro de suivi de votre commande qui est disponible dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Renseignez-le ensuite sur le site du transporteur afin de suivre l'acheminement de votre commande.

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles. Ils sont tous sécurisés par des organismes agréés. Possibilité de paiement par : Shop Pay, CB, Visa, MasterCard, American Express et Apple Pay.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente pour plus de précisions.

Les délais de livraison sont de 72 heures une fois la commande expédiée. Une commande passée le vendredi sera expédiée le mardi. Les colis sont ensuite confiés à La Poste, notre transporteur français chargé d’acheminer nos créations jusqu’à chez vous.

Vous pouvez faire livrer votre commande en point relais avec le service Colissimo. Pour cela, il vous suffit de sélectionner "Point Relais Colissimo" lors de la finalisation de votre commande et de choisir le point le plus proche de chez vous. Également, il est possible de choisir la livraison à domicile par colissimo.

Votre colis est annoncé comme livré à votre adresse mais il n'y a rien dans votre boîte aux lettres. Ce sont des choses qui arrivent quand la Poste ne vous trouve pas le jour de la livraison.

Il est possible que le livreur dépose le colis à un tiers (gardien, commerce à proximité, ...).

La Poste a sûrement dû vous envoyer un e-mail pour vous indiquer votre absence et ainsi le dépôt dans un point de retrait à proximité. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à appeler le bureau de Poste de votre ville pour qu'ils vous indiquent où est votre colis.

Si vous n'arrivez pas à obtenir une réponse de leur part, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

Oui, il est possible de se faire livrer à l'étranger. Veuillez nous indiquer l'adresse de livraison internationale lors de la finalisation de votre commande, et nous organiserons la livraison en conséquence.

Il n'est malheureusement pas possible d'effectuer un retour de votre commande pour un échange ou un remboursement sur les produits personnalisés. Avant son expédition, chaque commande est soumise à un contrôle qualité rigoureux. De plus, nos bijoux sont entièrement faits à la main, ce qui implique un processus artisanal avec des gravures uniques.

En ce qui concerne les produits non personnalisés, les retours sont acceptés sous 14 jours. Un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge et qu’un envoi en lettre suivie est recommandé. Si votre colis vient à être perdu ou volé, nous ne pourrons pas être tenus responsables.

Les retours depuis l’étranger sont possibles uniquement sur les produits non personnalisés. Vous disposez de 30 jours pour nous retourner vos articles. Un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge et qu’un envoi en colissimo recommandé. Si votre colis vient à être perdu ou volé, nous ne pourrons pas être tenus responsables.

En cas de non-conformité d’un produit, vous disposez de 14 jours ouvrés suivant la livraison afin de nous en informer. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse sav@helloperso.fr. Nous procéderons à l’échange de votre produit.

Les produits doivent être retournés à Hello Perso dans leur emballage d’origine et dans l'état reçu. À noter que si l'article est défectueux, les frais de retours seront à notre charge, un bon de retour vous sera envoyé au moment de votre demande de retour.

Si vous avez recours à un remboursement, vous le percevrez sous 14 jours après réception de votre article à nos bureaux.

Nos bijoux peuvent être garantis contre tout défaut de fabrication ou de matériaux. Chaque réclamation sera évaluée individuellement pour déterminer s'il s'agit d'un problème lié à un défaut de fabrication ou à une usure normale. Par ailleurs, nous vous recommandons de suivre nos conseils d'entretien afin de prolonger la durée de vie de vos bijoux.

Nous proposons différentes personnalisations et chacune de vos créations sont uniques. Vous pouvez choisir : votre support (médaille, pendentifs, porte-clé) ainsi que votre cordon ou chaîne et votre gravure (initiales, texte, illustrations ou Dessinello).

Sélectionnez Dessinello dans la section “Je personnalise le recto/verso”. Importez l’image d’un dessin réalisé par votre enfant, qu'il s'agisse d'un bonhomme souriant, d'un animal imaginaire ou d'un portrait familial. Il faut seulement que le dessin soit simple et que les contours apparaissent. Nous transformerons ensuite ce dessin en un bijou ou accessoire de votre choix, que ce soit un pendentif, un bracelet ou un porte-clés.

Pour tout comprendre du concept, rendez-vous sur la page Dessinello.

Oui, il est tout à fait possible de personnaliser les deux faces d’un bijou Hello Perso.

Oui, il vous suffit de sélection la face souhaitée de votre bijou à la fin de votre commande.

Notre marque a pour ambition de collaborer principalement avec des entreprises européennes. Nous attachons une grande importance à offrir des produits qui valorisent le savoir-faire local et privilégient les fournisseurs de proximité, tout en étant assemblés dans nos ateliers en France.

Nos bijoux sont tous résistants à l'eau. Nous vous conseillons quand même de sécher votre bracelet avec une serviette propre si celui-ci est mouillé. Il est préférable également d'éviter le contact direct avec la crème solaire et les parfums.

Il est possible aussi que certaines peaux, plus acides que d'autres, puissent avoir un impact visible sur les bijoux. Nous vous déconseillons de porter vos bijoux en eau de mer ou chloré.

Pour l'entretien de vos bijoux Hello Perso, nous vous invitons à consulter notre guide d’entretien présent sur nos site internet.

Nos bijoux Hello Perso sont conçus pour être portés par des personnes de tout âge, y compris les bébés. Aucun allergène n'est présent dans leur fabrication. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos matériaux et à la conception de nos bijoux pour garantir qu'ils conviennent à tous, dès le plus jeune âge.

Nos bijoux sont principalement confectionnés en argent 925 et avec une option de finition en plaqué or 3 microns, ce qui garantit une très belle solidité à vos produits. Pour certains modèles comme les accessoires, nous utilisons également de l'acier inoxydable, disponible avec une finition dorée. Ces matériaux de haute qualité garantissent des bijoux solides et durables, que vous pourrez porter avec confiance et fierté.

Commencez par sélectionner tous les articles qui vous font envie.

Une fois arrivé sur la page de paiement, saisissez alors votre code cadeau dans l’encart “Carte-cadeau ou code promo”

Cliquez sur “Valider”.

La somme disponible sera alors déduite du montant de la commande.

La carte-cadeau Hello Perso est valable pendant un an. Passé ce délai, elle ne pourra plus être utilisée pour effectuer des achats sur notre site internet.

La carte-cadeau est cumulable avec les promotions en cours ou à venir.

Nous proposons des cartes-cadeaux allant de 25 euros à 250 euros.

Si votre carte-cadeau ne fonctionne pas lors de l'achat, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez créer votre compte client en cliquant sur l'onglet "Mon compte" située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur "Créer un compte" et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur "Valider".

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé quelques instants après la création de votre compte.

Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, vous pouvez initier une procédure de récupération en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion de votre compte. Entrez votre adresse e-mail pour recevoir un e-mail contenant un lien de réinitialisation. Suivez ensuite les instructions à l'écran pour créer un nouveau mot de passe.

Il est préférable de nous contacter directement en cliquant ici afin que l'on puisse procéder au changement. Si le colis n'a pas encore été pris en charge par le transporteur, nous pouvons effectuer le changement.

Il est préférable de nous contacter directement en cliquant ici afin que l'on puisse procéder au changement.

Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte client, votre adresse e-mail n'est pas reconnue. Vous avez essayé de récupérer votre compte en cliquant sur "Mot de passe oublié" mais le message “Aucun compte associé à cet e-mail n’a été trouvé.” s’est affiché.

C'est assez fréquent que les commandes soient passées sans créer de compte. Il suffit donc d’activer votre compte associé à votre adresse e-mail. Vous pourrez retrouver toutes les informations de vos commandes précédentes et en cours, les dates de livraisons, les factures, tout le nécessaire pour faire des échanges.

N'hésitez pas à nous contacter.